Refund policy
Borcam Home Solutions
Política de Devoluciones, Reembolsos y Cancelaciones
Válida para todos los pedidos realizados en borcamhome.com
En Borcam Home Solutions queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Debido a que operamos bajo un modelo de envío directo desde el proveedor —es decir, tu pedido se envía directamente desde nuestro proveedor hasta tu domicilio— nuestro proceso de devoluciones, reembolsos y cancelaciones sigue los pasos detallados a continuación. Te recomendamos leer esta política cuidadosamente antes de realizar tu compra.
1. Plazo de devolución
Dispones de 30 días desde la fecha confirmada de entrega para solicitar una devolución o reembolso. Después de este período, no podremos procesar solicitudes.
Para ser elegible, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- No haber sido utilizado y estar en su estado original
- Conservar su empaque original
- Incluir comprobante de compra (número de pedido)
No se aceptarán devoluciones sin autorización previa. Debes contactarnos primero.
2. Productos no elegibles para devolución
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Tarjetas de regalo
- Productos digitales o descargables
- Artículos íntimos o sanitarios
- Productos de cuidado personal
- Productos en oferta o liquidación
- Bienes perecederos
- Materiales peligrosos o líquidos inflamables
- Productos personalizados o hechos a medida
3. Productos dañados o defectuosos
Si el producto llega dañado o defectuoso, debes notificarlo dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega.
Para procesar tu solicitud, debes enviar:
- Número de pedido
- Fotografías claras del producto dañado o defectuoso
- Fotografías claras del embalaje exterior
Si no se reporta dentro del plazo indicado, la solicitud puede ser rechazada.
Tras evaluar la evidencia, ofreceremos:
- Reemplazo del producto, o
- Reembolso completo (según corresponda y en coordinación con el proveedor)
4. Cancelación de pedidos
Los pedidos pueden cancelarse dentro de las primeras 12 horas desde la compra, siempre que no hayan sido procesados o enviados.
Una vez procesado o enviado, el pedido no podrá cancelarse. En ese caso, deberás esperar a recibirlo y solicitar una devolución si corresponde.
Para cancelar un pedido:
📧 info@borcamhome.com
(Incluye tu número de pedido en el asunto)
5. Dirección para devoluciones
Trabajamos con proveedores externos, por lo que no contamos con almacén propio. La dirección de devolución se asigna caso por caso.
⚠️ No envíes ningún producto sin autorización previa.
Proceso:
- Enviar un correo con número de pedido y motivo de devolución
- Recibir respuesta en 2–3 días hábiles
- Si se aprueba, recibirás instrucciones y dirección de envío
- Enviar el producto con número de seguimiento y compartirlo
Los costos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente, salvo en casos de error nuestro (producto incorrecto o defectuoso).
6. Dirección incorrecta o incompleta
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío correcta.
Si el paquete no puede entregarse por:
- Dirección incorrecta
- Dirección incompleta
- Ausencia del destinatario
No nos hacemos responsables por la pérdida del paquete.
No se emitirán reembolsos automáticos. Un nuevo envío requerirá el pago del costo correspondiente.
Si detectas un error en la dirección, contáctanos de inmediato.
7. Paquetes marcados como entregados
Si el seguimiento indica que el paquete fue entregado pero no lo has recibido:
- Verifica en todos los accesos del domicilio y con vecinos
- Espera entre 24 y 48 horas
- Contacta al transportista
No se realizan reembolsos automáticos en estos casos. Cada situación se evalúa individualmente.
8. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto, te notificaremos por correo electrónico.
Si se aprueba:
- El reembolso se realizará al método de pago original
- Tiempo estimado: 5 a 10 días hábiles
Importante:
- Los costos de envío no son reembolsables
- Puede aplicarse un cargo de hasta el 20% si el producto no se devuelve en su estado original
Si no recibes el reembolso después de 10 días hábiles, consulta primero con tu banco.
9. Contracargos y disputas
Al realizar una compra, aceptas esta política.
Te recomendamos contactarnos antes de iniciar una disputa con tu banco o proveedor de pago, ya que la mayoría de los problemas pueden resolverse rápidamente.
En caso de disputa fraudulenta, presentaremos:
- Prueba de entrega
- Confirmación del pedido
- Información de seguimiento
- Registros de comunicación
Esto puede limitar futuras compras.
10. Tiempos de envío
Los tiempos de entrega varían según el proveedor, destino y método de envío.
Para pedidos en Estados Unidos: entre 7 y 20 días hábiles.
Factores que pueden afectar los tiempos:
- Procesos aduaneros
- Demoras del transportista
- Temporadas de alta demanda
No se realizan reembolsos por demoras fuera de nuestro control. Sin embargo, si el pedido excede significativamente el plazo estimado, investigaremos el caso.
11. Contacto
Incluye siempre tu número de pedido para una atención más rápida.
Respondemos en un plazo de 1 a 2 días hábiles.
Esta política puede modificarse sin previo aviso. Se aplicará la versión vigente al momento de la compra.
